プロパンガス販売会社のWEBサイトに設置するチャットボットです。プロパンガスをご利用中のお客様がターゲットです。ご利用時のトラブルなど、よくある質問にチャットボットが自動回答することで、問い合わせ業務の負担を軽減します。ガス会社の変更による手続きの流れなど、各種手続きを分かりやすくご案内する窓口を設置することで、お客様の満足度を高めます。また、24時間チャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサービスを充実させます。
プロパンガス販売会社用チャットボットの作り方
現状の課題
プロパンガス販売会社用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 電話やメールでの問い合わせが多く、業務の負担になっている
- 契約に関する手続きなどが分かりづらく、お客様を困らせてしまう
- 夜間など、営業時間外にお客様対応ができず、返事に時間がかかってしまう
よくある質問
プロパンガス販売会社用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- ガスが出ない場合について
- 栓が固くて回らない場合について
- 引っ越し時のガス閉栓について
- ガス会社の変更について
- 利用料金を確認について
チャットボット設置の目的
プロパンガス販売会社用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- よくある質問に自動回答することで問い合わせ対応を効率化し、担当者の業務負担を削減する
- 契約についての手続きなど、手順を分かりやすく案内する窓口を設け、お客様の満足度を高める
- 夜間や受付時間外でもチャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサポートを充実させる
チャットボットを用いて、問い合わせ窓口の業務負担を軽減しつつ、お客様の満足度を高めます。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、プロパンガスをご利用中のお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
ご利用時のトラブルなど、よくある質問にチャットボットが自動回答することで、問い合わせ業務の負担を軽減します。ガス会社の変更による手続きの流れなど、各種手続きを分かりやすくご案内する窓口を設置することで、お客様の満足度を高めます。また、24時間チャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサービスを充実させます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。