ホテル用チャットボットの作り方
ホテルのWebサイトに設置し、予約の確認・変更、アクセス、館内設備など、よくある質問へ自動回答をするチャットボットのシナリオです。
宿泊をご検討中、予約済みのお客様へ、自動応対をすることで、問い合わせ業務の負担を軽減します。
また、ホテルのイベントやキャンペーンの告知を行い、予約数を増やします。
現状の課題
想定している課題は以下のとおりです。
- 電話担当の専任担当がおらず、お返事までの間に時間がかかり、お客様を待たせてしまうことがある
- Webサイトに記載のある内容でも、お電話をいただくことが多く、業務の負担になっている
- コストをかけずに予約の数を増やしたい
よくある質問
よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 予約方法について知りたい
- 予約の確認・変更・キャンセルについて知りたい
- ホテルのサービスについて知りたい
- おすすめプランについて知りたい
- ああ
チャットボット設置の目的
ホテル用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- お問い合わせのハードルをさげ、お客様のお問い合わせを解決することで、顧客満足度をあげる。
- 予約の流れをスムーズに説明し、予約前の離脱をブロックする。
- ホテルのイベントや、キャンペーン情報、周辺の観光施設情報を訴求して、宿泊予約数を増やす。
- よくある質問にチャットボットが自動回答することで、電話やメールなど、問い合わせ業務の負担を軽減する。
顧客満足度をあげながら、お問い合わせ業務の負担を軽減し、予約の数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットの対象顧客は、ホテルを予約済みのお客様及び、予約を検討されているお客様です。完全無人による自動応答だけでなく、途中から有人チャットに切り替えも可能です。
導入効果
チャットボットでよくある質問を自動回答することで、お客様の自己解決を促し、受電数を減らします。従業員の方は本来のお仕事に専念でき、サービスレベルの向上につなげます。また予約前のお客様は事前に宿泊についての不安を解消でき、ページからの離脱を防止し、スムーズにコンバージョンへ導きます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。