カプセルホテル用チャットボットの作り方
カプセルホテルのWebサイトに設置して、宿泊を予定、検討されているお客様向けに、宿泊の流れ、アクセス、施設情報等カプセルホテルに関してのよくある質問に自動回答するチャットボットです。カプセルホテルに宿泊予定のお客様及び、宿泊を検討されているお客様へ、チャットボットが自動応答することで、問い合わせ業務を軽減します。また、カプセルホテルのラウンジ、大浴場やアメニティについて訴求することで、予約数を増やします。
現状の課題
カプセルホテル用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 電話担当の専任担当がおらず、お返事までに時間がかかり、お客様を待たせてしまうことがある
- Webサイトに記載のある内容でも、お電話をいただくことが多く、業務の負担になっている
- コストをかけずに予約数を増やしたい
よくある質問
カプセルホテル用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 宿泊の流れについて(ご利用案内)
- アクセスについて(ご利用案内)
- カプセル・施設・アメニティについて
- チェックイン、チェックアウトの時間について(よくある質問)
- 支払い方法について(よくある質問)
- 予約を変更、キャンセルしたい(よくある質問)
- 予約する
チャットボット設置の目的
カプセルホテル用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- お問い合わせのハードルをさげ、お客様のお問い合わせを解決することで、顧客満足度をあげる。
- よくある質問にチャットボットが自動回答することで、電話やメールなど、問い合わせ業務の負担を軽減する。
- カプセルホテルのラウンジ、大浴場やアメニティなどの情報を訴求することで、予約数を増やす。
チャットボットを活用し、サポート業務の負担を軽減するほか、予約数及び売上を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
カプセルホテル用のチャットボットのターゲットは、宿泊予定又は宿泊を検討しているお客様となります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
チャットボットでよくある質問を自動回答することで、お客様の自己解決を促し、受電数を減らします。従業員の方は本来のお仕事に専念でき、サービスレベルの向上につなげます。また、カプセルホテルのラウンジ、大浴場やアメニティなどの情報を訴求することで、予約検討者に対して魅力を訴求し、予約数を増やします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。