給湯器やエアコンなどを扱っている会社のWEBサイトに設置するチャットボットです。給湯器やエアコンなどの購入を検討している、もしくは購入済みのお客様がターゲットです。チャットボット内でおすすめ商品や施工実績をお客様に訴求することにより、売上を伸ばします。チャットボットで商品をカテゴリーごとにご紹介し、お客様をお見積りフォームまで誘導することで、お見積もり依頼の件数を増やします。保証などのよくあるご質問にチャットボットが自動回答することで、業務負担を減らします。
住宅設備専門店用チャットボットの作り方
現状の課題
住宅設備専門店用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 多くの施工実績を残しているがお客様に上手く訴求できない
- 取り扱っている商品数が多く、お客様を迷わせてしまい、お見積りまで至らない
- 保証などのよくあるご質問いただくことが多く、業務の負担になっている
よくある質問
住宅設備専門店用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- おすすめの商品について
- 施工事例を見たい
- 商品について
- 工事について
- 保証について
チャットボット設置の目的
住宅設備専門店用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- おすすめ商品や施工実績をお客様に訴求することにより、売上を伸ばす。
- 商品をカテゴリーごとにご紹介し、お客様をお見積りフォームまで誘導することで、お見積もり依頼の件数を増やす。
- 保証などのよくあるご質問にチャットボットが自動回答することで、業務負担を減らす。
チャットボットを活用し、業務負担を軽減しながら、売上を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、給湯器やエアコンなどの購入を検討している、もしくは購入済みのお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボット内でおすすめ商品や施工実績をお客様に訴求することにより、売上を伸ばします。チャットボットで商品をカテゴリーごとにご紹介し、お客様をお見積りフォームまで誘導することで、お見積もり依頼の件数を増やします。保証などのよくあるご質問にチャットボットが自動回答することで、業務負担を減らします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。