賃貸不動産会社用チャットボットの作り方
賃貸不動産会社のWebサイトに設置するチャットボットです。
物件検索をわかりやすくし、お部屋探しをされているお客様に入居の流れなどのよくある質問を自動で案内するほか、来店予約や物件の提案依頼ができる導線を用意しております。お客様は、営業時間内はリアルタイムにチャットで担当者に相談できます。
現状の課題
賃貸不動産会社用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- サイトへの訪問者は多いが、上手く来店予約に繋げられず、サイトから離脱してしまう
- 話番号や、問い合わせフォームを設けているが、他のチャネルからの問い合わせも増やしたい
- 店舗のアクセスや営業時間、入居までの流れについての定型の質問が多く、業務負担になっている
よくある質問
賃貸不動産会社用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 物件を提案してほしい
- ご入居までの流れについて
- 来店予約をしたい
- 店舗の営業時間やアクセスについて
- 担当者とチャットしたい
チャットボット設置の目的
賃貸不動産会社用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットがお客様のご希望の物件を案内することで、サイトからの離脱を防ぎ、来店予約を増やす
- お客様は、電話だけでなくチャットで相談ができるので、安心して来店予約ができる
- 店舗のアクセスや営業時間、入居までの流れなどのよくある質問に、チャットボットが自動回答することで、顧客対応業務の負担を軽減する
チャットボットを活用し、新規のお客様からの申し込みを増やすとともに、チャットボットが自動応答することで顧客対応業務の負担を軽減します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、お部屋探しをされているお客様や、物件探しにあたって不動産業者を比較検討されているお客様です。完全無人対応もできます。また、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
サイトへの訪問者に対して、ご希望の条件に合った物件をわかりやすく案内することで、来店予約につながる
担当者がチャットでお客様とコミュニケーションを取ることで、申し込み数や来店予約数を増やす
顧客対応業務の負担が軽減されることで、来店されたお客様へのご案内に時間を割き、より丁寧な対応ができる
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。