レンタルオフィス用チャットボットの作り方
レンタルオフィスのWebサイトに設置するチャットボットです。レンタルオフィスを探されているお客様へ、契約の流れやオフィスの内覧についてなどのよくある質問にチャットボットが自動で回答します。また、チャットボット内ではよくある質問に自動回答するだけでなく、自社の運営しているオフィスの強みや他社との違いを訴求します。内覧への導線も組んでいるので、Webサイトからの離脱を防止しつつコンバージョン数を増やします。
現状の課題
レンタルオフィス用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 少ないスタッフで運営しているため、お問い合わせ対応に時間がかかる
- 自社の運営しているオフィスならではの強みや他社との違いを訴求できず、コンバージョンに繋がらない
- エリアごとにオフィスが複数あり、それぞれ特徴が異なる為、探しづらくサイトから離脱してしまう
よくある質問
レンタルオフィス用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- レンタルオフィスを探す
- レンタルオフィスの特徴
- ご契約の流れ
- オフィスの内覧について
- お問い合わせ
- ご契約済みの会員の方
チャットボット設置の目的
レンタルオフィス用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- よくある質問にチャットボットが自動回答し、問い合わせ業務の負担を軽減します
- 自社の運営しているオフィスならではの強みや他社との違いを訴求し、コンバージョンを獲得します
- チャットボットから各オフィスのページへの回遊を促し、離脱を防止します
サポート業務の負担を軽減するほか、オフィス内覧のお申込み数や、お問い合わせ数を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
ターゲットは、レンタルオフィスを探している法人や、既にレンタルオフィスを契約済みのお客様になります。
完全無人運用だけでなく、途中から有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
チャットボットがよくある質問に自動で回答することで、受電数やメール件数を減らし業務効率化を図れます。また自社が運営しているオフィスの強みや他社との違いを訴求し、コンバージョン数を増やします。ユーザーニーズに沿ったコンテンツへ誘導することで、サイトの回遊性を高め、離脱を防止します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。