マンション管理会社のWEBサイトに設置するチャットボットです。マンションの入居を予定している方、または既にお住まいの方がターゲットです。チャットボット内で賃料のお支払いや更新についてなどのよくある質問に自動回答します。また自社のサービスをチャットボットで訴求し、継続的にお住まいいただけるよう促す。また、24時間チャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサービスを充実させます。
マンション管理会社用チャットボットの作り方
現状の課題
マンション管理会社用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 賃料のお支払いや更新についてなどの定型的な質問が多い
- 自社サービスを上手く訴求できず、継続的にお住まいいただけない
- 夜間など、営業時間外にお客様対応ができず、返事に時間がかかってしまう
よくある質問
マンション管理会社用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- ご入居・ご退去時について
- 修理修繕依頼について
- 賃料のお支払い・更新について
- その他のご質問・お問い合わせ
チャットボット設置の目的
マンション管理会社用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 賃料のお支払いや更新についてなどのよくある質問に自動回答し、窓口対応の業務負担を減らす
- チャットボットで自社のサービスを訴求し、お継続的にお住まいいただけるよう促す
- 夜間や受付時間外でもチャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサポートを充実させる
チャットボットを活用し、よくある質問に自動回答することで、業務を効率化しながら顧客満足度を向上させます。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、マンションの入居を予定している方、または既にお住まいの方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボット内で賃料のお支払いや更新についてなどのよくある質問に自動回答し、窓口対応の業務負担を減らします。ご入居を予定している方に自社のサービスを訴求し、お問い合わせ数を増やします。また、24時間チャットボットが問い合わせに回答することで、カスタマーサービスを充実させます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。