ドライブレコーダーメーカーのWebサイトに設置するチャットボットです。ドライブレコーダーご利用中のお客様、または導入検討中のお客様がターゲットです。ご利用中のお客様には、チャットボットでいつでも操作方法のご説明等を行うことで、満足度をあげます。また、データが再生できない、画面が映らない等のよくある質問に自動で回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。導入検討中のお客様には、チャットボットを用いてニーズに合わせた商品を紹介し、詳細ページまで誘導することで、売上を増やします。
ドライブレコーダーメーカー用チャットボットの作り方
現状の課題
ドライブレコーダーメーカー用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 夜間など営業時間外はお客様に対応できず、操作方法等のご案内ができない
- 操作方法に関する定型的なご質問をいただくことが多く、業務の負担になっている
- お客様のニーズにあった商品を訴求し、売上を増やしたい
よくある質問
ドライブレコーダーメーカー用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 各製品の取扱説明書ダウンロード
- 事故のときの使い方を知りたい
- データが再生できない
- 電源が入らない、画面が映らない
- 法人向けドライブレコーダーを導入したい
チャットボット設置の目的
ドライブレコーダーメーカー用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットでいつでも操作方法のご説明等を行うことで、顧客満足度をあげる
- よくある質問に自動回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減する
- チャットボットを用いてニーズに合わせた商品を紹介し、売上を増やす
チャットボットを活用し、問い合わせ対応の業務負担を軽減しつつ、顧客満足度を向上させます。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、ドライブレコーダーご利用中のお客様、または導入検討中のお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
ご利用中のお客様に向けて、チャットボットでいつでも操作方法のご説明等を行うことで、顧客満足度をあげます。また、データが再生できない、画面が映らない等のよくある質問に自動で回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。導入検討中のお客様に向けて、チャットボットを用いてニーズに合わせた商品を紹介し、詳細ページまで誘導することで、売上を増やします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。