警察署のWEBサイトに設置するチャットボットです。警察署での各種手続きを検討している住民の方がターゲットです。チャットボット内で運転免許書の手続きなどよくある質問に自動回答します。チャットボットがお問い合わせに自動回答し、住民の手続き等の疑問点を自己解決へ促すことで、職員の方が本来の業務に集中できる環境を構築します。また、365日24時間お客様対応できる窓口を設置することで、コストをかけずにお問い合わせ件数を削減します。
警察署用チャットボットの作り方
現状の課題
警察署用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 運転免許書の手続きなど定型的な質問が多い
- お問い合わせ対応に時間を取られてしまい、本来の業務に集中できない
- 受付時間外の質問・問い合わせに対応できる窓口が欲しい
よくある質問
警察署用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 落とし物について
- 運転免許証に関する各種お手続き
- 事故・事件発生について
- 最寄りの警察署を探したい
チャットボット設置の目的
警察署用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 運転免許書に関する手続きなどよくある質問に自動回答し、業務の効率化を促す
- お問い合わせに自動回答し、住民の方の手続き等の疑問点を自己解決へ促すことで、職員の方が本来の業務に集中できる環境を構築する
- 365日24時間お客様対応できる窓口を設置して、コストをかけずにお問い合わせ件数を削減する
チャットボットを活用し、よくある質問に自動回答することで、業務を効率化しながら顧客満足度を向上させます。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、警察署での各種手続きを検討している住民の方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボット内で運転免許書に関する手続きなどよくある質問に自動回答し、業務の効率化を促します。チャットボットがお問い合わせに自動回答し、住民の方の手続き等の疑問点を自己解決へ促すことで、職員の方が本来の業務に集中できる環境を構築します。また、365日24時間お客様対応できる窓口を設置することで、コストをかけずにお問い合わせ件数を削減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。