地方銀行のWEBサイトに設置するチャットボットです。地方銀行での新規口座開設を検討している、またはご利用中のお客様がターゲットです。新規口座開設までの導線をチャットボットで案内することで、お申し込み数を増やします。お問い合わせ対応を自動化し、お客様の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減します。また、365日24時間お客様対応できる窓口を設置することで、コストをかけずに顧客満足度を向上させます。
地方銀行用チャットボットの作り方
現状の課題
地方銀行用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 新規口座開設数を増やしたいが、良い施策が思いついかない
- お問い合わせ対応に時間を取られてしまい、お客様対応に関わる業務が負担になっている
- 営業時間外の質問・問い合わせに即時対応することが難しい
よくある質問
地方銀行用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 口座・ATM等について
- インターネットバンキング・アプリ等について
- その他商品・サービスについて
- 手数料について
- 各種お届出事項の変更・解約について
チャットボット設置の目的
地方銀行用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 新規口座開設までの導線をチャットボットでスムーズに案内し、お申し込み数を増やす
- お問い合わせ対応を自動化し、お客様の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減する
- 365日24時間お客様対応できる窓口を設置して、コストをかけずに顧客満足度を向上させる
チャットボットを活用し、新規口座開設のお申し込み数を増やしながら、定型質問に自動回答して業務負担を軽減します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、地方銀行での新規口座開設を検討している、またはご利用中のお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
新規口座開設までの導線をチャットボットでご案内し、お申し込み数を増やします。お問い合わせ対応を自動化し、お客様の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減します。また、365日24時間お客様対応できる窓口を設置することで、コストをかけずに顧客満足度を向上させます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。