水族館のWebサイトに設置するチャットボットです。水族館への来館を検討しているお客様へ、画像や動画といったコンテンツを用いてお得な情報や展示の魅力を訴求し、来館意欲を高めます。料金やアクセス、施設案内といったよくある内容の質問に自動で回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。また、チャットボット内にフォームを設け、営業時間外もお客様からのお問い合わせを受けられる体制を作り、顧客満足度を向上させます。
水族館用チャットボットの作り方
現状の課題
水族館用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 施設の特徴や魅力を訴求し、来館者数を増やしたい
- Webサイトに記載のある内容でも、お問い合わせを多くいただくため、業務の負担になっている
- 営業時間外にお客様からお問い合わせ・ご質問を受けることができない
よくある質問
水族館用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- お得な情報・キャンペーンについて
- 料金・チケットについて
- 営業時間・アクセスについて
- 館内のご案内
- 施設の魅力について
チャットボット設置の目的
水族館用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- お得な情報や展示の魅力を画像や動画を用いて訴求し、お客様の来館意欲を高める。
- 料金やアクセス、施設案内といったよくある内容の質問に自動で回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減する。
- 営業時間外もお問い合わせを受けられる体制を作り、顧客満足度をあげる。
チャットボットを活用し、業務負担を軽減しつつ、来館者数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、水族館への来館を検討しているお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
お得な情報や展示の魅力を、画像や動画を用いて訴求することで、お客様の来館意欲を高め、来館者数を増やします。料金やアクセス、施設案内といったよくある内容の質問に自動で回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。また、チャットボット内にフォームを設けることで、営業時間外もお問い合わせを受けられる体制を作り、顧客満足度を向上させます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。