大学の入試案内をしているWEBサイトに設置するチャットボットです。大学受験を検討している高校生及び保護者の方がターゲットです。チャットボット内で受験生向けのアドバイス情報を訴求し、学校に興味を持ってもらうことで、受験者数を増やします。お問い合わせ対応を自動化し、受験生や保護者の方の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減します。また、365日24時間対応できる窓口を設置することで、コストをかけずに受験生や保護者の方の満足度を向上させます。
大学入試案内用チャットボットの作り方
現状の課題
大学入試案内用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 受験者数を増やしたいが、良い施策が思いつかない
- お問い合わせ対応に時間を取られてしまい、お客様対応に関わる業務が負担になっている
- 夜間などにいただく質問・問い合わせに即時対応することが難しい
よくある質問
大学入試案内用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 入試制度について
- 入試日程・受験場所について
- 募集要項・出願書類について
- 学部ごとの入試制度について
- 合格の秘訣について
- 入試サポート窓口への相談について
チャットボット設置の目的
大学入試案内用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 受験生向けのアドバイス情報を訴求し、学校に興味を持ってもらうことで、受験者数を増やす。
- お問い合わせ対応を自動化し、受験生や保護者の方の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減する。
- 365日24時間対応できる窓口を設置して、コストをかけずに受験生や保護者の方の満足度を向上させる。
チャットボットを活用し、問い合わせ対応業務の負担を軽減するとともに、受験者数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、大学受験を検討している高校生及び保護者の方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボット内で受験生向けのアドバイス情報を訴求し、学校に興味を持ってもらうことで、受験者数を増やします。お問い合わせ対応を自動化し、受験生や保護者の方の自己解決を促すことで、質問対応の業務負担を軽減します。また、365日24時間対応できる窓口を設置することで、コストをかけずに受験生や保護者の方の向上させます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。