音楽教室のWebサイトに設置するチャットボットです。教室への入会を検討している方及び、お子様の入会を検討している方がターゲットです。チャットボットを用いて、お客様一人一人のニーズに合ったコース・教室選びをサポートし、サイトの滞在時間を伸ばすことで、コンバージョンに繋げます。また、見学や体験レッスンの情報を訴求し、チャットボット内のフォームでお申し込みまで完結させることで、申込数を増やします。入会方法や支払いについてといったよくある質問に自動回答することで、教室スタッフの業務負担を軽減します。
音楽教室用チャットボットの作り方
現状の課題
音楽教室用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- レッスンのコース数、教室数が多いため、サイト内でお客様を迷わせてしまう
- 見学・体験レッスンの申込数が伸び悩んでいる
- 入会方法や支払いについてといった定型的なお問い合わせの数が多く、業務負担になっている
よくある質問
音楽教室用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- どんなコースがあるのか知りたい
- いくらかかるのか知りたい
- 入会方法を知りたい
- 楽器を借りられるか知りたい
- 見学・体験に申し込みたい
チャットボット設置の目的
音楽教室用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- お客様一人一人のニーズに合ったコース・教室選びをサポートし、サイトからの離脱を防ぐ。
- 見学や体験レッスンの情報を訴求し、チャットボット内でお申し込みまで完結させることで、申込数を増やす。
- よくある質問に自動回答することで、問い合わせ対応業務の負担を軽減する。
チャットボットを活用し、お問い合わせ対応の業務負担を軽減しつつ、生徒数を増加させます。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、音楽教室への入会を検討している方及び、お子様の入会を検討している方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
地域や年齢、習いたい楽器など、お客様のニーズに合わせてコース・教室をご紹介することで、サイトからの離脱率をさげます。また、見学や体験レッスンの情報を訴求し、チャットボット内のフォームでお申し込みまで完結させることで、申込数を増やします。よくある質問に自動回答することで、教室スタッフの業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。