教習所用チャットボットの作り方
教習所のWebサイトに設置するチャットボットです。入校予定や入校を検討している方に対して、取得できる免許、料金、開校時間など、よくある質問に自動回答します。また、開校時間外にもチャットボットが自動で回答することで、入校予定や入校を検討している方が知りたい情報を簡単に確認できます。更に、チャットボットから資料請求や入校についてのお問い合わせが可能となっており、入校者数の増加につながります。
現状の課題
想定している課題は以下のとおりです。
- 取得できる免許、料金、業務時間などをわかりやすく案内することで、電話やメールでのお問い合わせ数を減らし、対応業務の負荷を軽減したい
- 夜間や開校時間外はお客様の電話やメール対応ができず、入校を予定、検討している方の疑問を解消できない
- 予算をかけずに入校者数を増やしたい
よくある質問
よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 取得できる免許について
- 料金について
- 免許所得までの流れについて(よくある質問)
- 教習期間について(よくある質問)
- 資料請求したい
- ああ
チャットボット設置の目的
教習所用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- よくある質問にチャットボットが自動回答することで、電話やメールなど、問い合わせ業務の負担を軽減する。
- 夜間や開校時間外でも、問い合わせに対応できる窓口を設置することで、24時間対応を可能にし業務の効率化を図る。
- チャットボットから、資料請求やお問い合わせを行うフォームを出すことで、資料請求や入校についてのお問い合わせ数を増やす。
チャットボットを活用し、サポート業務の負担を軽減するほか、入校者数を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットの対象顧客は、教習所への入校を予定、検討している方です。完全無人による自動応答だけでなく、途中から有人チャットに切り替えも可能です。
導入効果
教習所に関するよくある質問に自動回答し、電話やメールなどお問い合わせ業務の負荷を軽減します。また、夜間や開校時間外にもチャットボットが対応することで、業務効率化を図ります。更に、入校予定や入校を検討している方に対して、資料請求やお問い合わせができるフォームを表示することで、資料請求や入校についてのお問い合わせ数を増やし、入校者数を伸ばします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。