家具を販売するECサイトに設置するチャットボットです。ECサイト上で家具の購入を検討している、または購入後の方がターゲットです。支払い方法やキャンセル方法等のよくある質問にチャットボットで自動応答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。また、チャットボット内にフォームを設置し、いつでも気軽にお問い合わせできるようにすることで、お客様の満足度をあげます。チャットボットを用いて、搬入や保証のサービスをアピールすることで、お客様の不安を解消し、商品購入に繋げます。
家具ECサイト用チャットボットの作り方
現状の課題
家具ECサイト用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 支払い方法やキャンセル方法等、定型的な内容のお問い合わせが多く、業務の負担になっている
- 実店舗と比べて、気軽にご質問やご相談をいただくことが難しい
- 搬入や保証、不具合があった際の対応について、不安を抱かれるお客様が多い
よくある質問
家具ECサイト用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 注文方法・支払い・領収書について
- 在庫・入荷について
- キャンセル・変更について
- 商品の搬入・組み立てについて
- 商品の保証・不具合について
チャットボット設置の目的
家具ECサイト用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- よくある質問にチャットボットで自動応答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減する
- チャットボット内のフォームからいつでも気軽にお問い合わせできるようにすることで、お客様の満足度をあげる
- チャットボットを用いて、搬入や保証のサービスをアピールすることで、お客様の不安を解消し、商品購入に繋げる
チャットボットを活用し、お客様の満足度を向上させつつ、問い合わせ対応業務の負担を軽減します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、ECサイト上で家具の購入を検討している、または購入後の方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
支払い方法やキャンセル方法等のよくある質問にチャットボットで自動応答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。また、チャットボット内にフォームを設置し、いつでも気軽にお問い合わせできるようにすることで、お客様の満足度をあげます。チャットボットを用いて、搬入や保証のサービスをアピールすることで、お客様の不安を解消し、商品購入に繋げます。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。