メイドカフェのwebサイトに設置するチャットボットです。メイドカフェへの来店を検討しているお客様へ、来店の際のよくある疑問に自動回答することで、お客様の不安を解消し、来店に繋げます。また、チャットボットを用いてイベントやおすすめメニューの情報を訴求し、来店意欲を高めます。チャットボット内にフォームを設け、気軽に来店予約ができるようにすることで、来店予約数を増やします。
メイドカフェ用チャットボットの作り方
現状の課題
メイドカフェ用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 料金システム等について、初めて来店する方に不安を抱かれてしまう
- 様々なイベントや食事メニューを提供しているが、うまく訴求できていない
- 来店予約を受け付けているが、予約せずにwebサイトを離脱する方が多い
よくある質問
メイドカフェ用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- はじめてのかたへ
- イベント・お知らせをみる
- おすすめメニューをみる
- メイドさんの紹介をみる
- ご予約はこちら
チャットボット設置の目的
メイドカフェ用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 来店の際のよくある疑問に自動回答し、お客様の不安を解消する。
- チャットボットを用いてイベントやおすすめメニューの情報を訴求し、来店意欲を高める。
- チャットボット内のフォームから気軽に来店予約ができるようにすることで、来店予約数を増やす。
チャットボットを活用し、来店者数、予約数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、メイドカフェへの来店を検討しているお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
来店の際のよくある疑問に自動回答することで、お客様の不安を解消し、来店に繋げます。また、チャットボットを用いてイベントやおすすめメニューの情報を訴求することで、来店意欲を高めます。チャットボット内にフォームを設け、気軽に来店予約ができるようにすることで、来店予約数を増やします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。