介護施設用チャットボットの作り方
介護施設のWebサイトに設置するチャットボットです。
介護施設へ入居予定の高齢者及びご家族に、介護サービスの内容や、介護施設の入居条件、施設、館内設備等を案内します。介護サービスの内容や施設紹介をわかりやすく案内するだけでなく、チャットボットから資料請求や施設見学申込みの導線を用意しており、入居申込数を増やします。
また、お客様からのよくある質問に自動回答することで、問い合わせ業務の負担を軽減します。営業時間外にもチャットボットが自動で回答することで、お客様が知りたい情報を簡単に確認でき、サービスレベルの向上につなげます。
現状の課題
想定している課題は以下のとおりです。
- 入居や施設見学申込数を増やしたいが、あまり費用をかけられない
- お電話でお問い合わせをいただくことが多く、業務の負担になっている
- 営業時間外はお電話の対応ができず、介護施設への入居を検討されている方の疑問を解消できない
よくある質問
よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 介護サービスについて
- 食事について
- 入居条件・費用について
- 感染症対策について
- 資料請求したい
- 施設見学したい
- ああ
チャットボット設置の目的
介護施設用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 介護サービスの内容や入居条件、施設紹介、施設見学の案内や施設の特長を訴求することで、入居者数を増やす。
- 電話などのお問い合わせ数を減らし、問い合わせ業務の負担を軽減する。
- 夜間や営業時間外でもお客様のお問い合わせに対応できる窓口を設置し、問い合わせ数を減らすとともにサービスレベルを向上する。
チャットボットを活用し、入居者数を増やすとともに、電話やメールなどのサポート業務の負荷を軽減する。
チャットボットの対象顧客
介護施設用チャットボットのターゲットは、介護施設へ入居予定の高齢者及びご家族です。完全無人対応だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
介護施設のWebサイトに訪れた、介護施設へ入居予定の高齢者及びご家族に対し、積極的にチャットボット内でサービスを訴求することで、資料請求や施設見学の申込数などを増やします。よくある質問に自動回答することで、電話の数を減らし、少ない人数でも顧客サポートを充実させます。夜間でもチャットボットが自動で案内をすることで、お客様が知りたい情報を簡単に知ることができ、サービスレベルの向上につなげます。
また、チャットボット内でお客様のニーズに沿ったコンテンツを案内し、Webサイトからの離脱を減らし、介護施設サービスの理解促進を図ります。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。