旅行会社様、自治体様のWEBサイトに設置するチャットボットです。全国旅行支援地域クーポンのご利用を検討しているお客様がターゲットです。政府が主導している観光需要起策・全国旅行支援地域クーポンの情報を効果的に訴求し、観光客を増やします。ホームページに訪れたお客様に、チャットボットを用いて人気宿泊施設をPRすることで、売上を増やします。チャットボットが定型的な質問に自動回答することで、問い合わせ対応を効率化します。
全国旅行支援地域クーポン用チャットボットの作り方
現状の課題
全国旅行支援地域クーポン用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- コロナウイルスの影響によって、観光客が減少し、売上に繋がらない
- WEBサイト内に問い合わせフォームを設けているが、問い合わせまで至らずに離脱するお客様が多い
- 全国旅行支援地域クーポンの利用方法などの定型的なご質問が多く、業務負担になっている
よくある質問
全国旅行支援地域クーポン用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- クーポンについて
- 利用方法について
- 利用条件について
- 利用上の注意について
- 人気宿泊施設について
チャットボット設置の目的
全国旅行支援地域クーポン用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 政府が主導している観光需要起策・全国旅行支援地域クーポンの情報を効果的に訴求し、観光客を増やす
- ホームページに訪れたお客様に、チャットボットを用いて人気宿泊施設をPRすることで、売上を増やす
- チャットボットが定型的な質問に自動回答することで、問い合わせ対応を効率化する
チャットボットを活用し、問い合わせ対応を効率化しつつ、観光客・売上を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、全国旅行支援地域クーポンのご利用を検討しているお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
政府が主導している観光需要起策・全国旅行支援地域クーポンの情報を効果的に訴求し、観光客を増やします。ホームページに訪れたお客様に、チャットボットを用いて人気宿泊施設をPRすることで、売上を増やします。チャットボットが定型的な質問に自動回答することで、問い合わせ対応を効率化します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。