エクステリアメーカーのwebサイトに設置するチャットボットです。エクステリアの施工業者や、エクステリアをご利用中の一般のお客様がターゲットです。施工業者には、チャットボットでカテゴリ別に商品や施工事例を紹介し、商品詳細ページまで誘導することで、売上を増やします。また、チャットボット内にフォームを設け、気軽に問い合わせができるようにすることで、問い合わせの数を増やします。一般の方には、お手入れや保証に関するよくある質問に自動で回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
エクステリアメーカー用チャットボットの作り方
現状の課題
エクステリアメーカー用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 取り扱っている商品数が多いため、お客様を迷わせてしまう
- webサイト内に問い合わせフォームを設けているが、問い合わせまで至らずに離脱するお客様が多い
- お手入れや保証に関する定型的な問い合わせの数が多く、業務負担になっている
よくある質問
エクステリアメーカー用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- ガーデンエクステリア商品を探したい
- 施工事例を見たい
- WEBカタログがほしい
- よくあるご質問
- 問い合わせしたい
チャットボット設置の目的
エクステリアメーカー用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットで商品や施工事例を紹介し、商品詳細ページまで誘導することで、売上を増やす。
- チャットボット内にフォームを設け、気軽に問い合わせができるようにすることで、問い合わせの数を増やす。
- よくある質問に自動で回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減する。
チャットボットを活用し、問い合わせ対応業務の負担を軽減しつつ、売上を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、エクステリアの施工業者や、エクステリアをご利用中の一般の方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
エクステリア施工業者には、チャットボットでカテゴリ別に商品や施工事例を紹介し、商品詳細ページまで誘導することで、売上を増やします。また、チャットボット内にフォームを設け、気軽に問い合わせができるようにすることで、問い合わせの数を増やします。一般の方には、お手入れや保証に関する定型的質問に自動で回答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。