航空貨物事業会社のWebサイトに設置するチャットボットです。航空貨物輸送サービスのご利用を検討されている方へ、チャットボットを用いて、対応している輸送サービスをわかりやすく紹介し、サービスの幅広さや自社の強みを訴求することで、申込数を増やします。サービスご利用までの流れや注意点をチャットボットでわかりやすくご案内することで、問い合わせ前の離脱率をさげます。また、利用料金や支払方法等の定型的な質問にチャットボットで自動回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
航空貨物事業会社用チャットボットの作り方
現状の課題
航空貨物事業会社用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 対応している輸送サービスの情報を訴求し、利用者数を増やしたい
- サービス利用までの流れがわかりづらく、問い合わせ前に離脱されてしまうことが多い
- 利用料金や支払方法など、定型的な質問を多くいただくため、業務の負担になっている
よくある質問
航空貨物事業会社用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- サービス一覧
- ご利用の流れについて
- 運賃・時刻表について
- お支払いについて
- 利用する際の注意点
チャットボット設置の目的
航空貨物事業会社用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットで、対応している輸送サービスの情報を訴求し、申込数を増やす。
- ご利用までの流れや注意点をチャットボットでわかりやすくご案内することで、問い合わせ前の離脱率をさげる。
- 定型的な質問にチャットボットで自動回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減する。
チャットボットを活用し、業務負担を軽減しつつ、問い合わせ数や申込数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、航空貨物輸送サービスのご利用を検討されている方です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボットを用いて、対応している輸送サービスをわかりやすく紹介し、サービスの幅広さや自社の強みを訴求することで、申込数を増やします。サービスご利用までの流れや注意点をチャットボットでわかりやすくご案内することで、問い合わせ前の離脱率をさげます。また、利用料金や支払方法等の定型的な質問にチャットボットで自動回答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。