チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。

チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。

「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。

制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。

• チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
• シナリオは不自然でないか。
• シナリオに誤字・脱字などはないか。
• 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
• AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）

正しく動いていたら、いよいよリリースです。

デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。

チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。

• チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
• チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
• 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
• 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
• よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。

以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。