法人向け書籍を販売している書店のWEBサイトに設置するチャットボットです。書籍の購入を検討している法人がターゲットです。チャットボット内で選書サービスなどを訴求し、コンバージョンを獲得します。見積依頼までの導線をチャットボットで誘導することにより、サイトからの早期離脱を防止することにより新規注文を増やします。また、チャットボット内で納期や送料などのよくある質問に自動回答することで、業務負担を減らします。
法人向け書籍販売書店用チャットボットの作り方
現状の課題
法人向け書籍販売書店用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 選書サービスなどを行っているが上手く訴求できない
- サイトへの訪問者が増えても、見積依頼まで至らずサイトから離脱してしまい新規注文数が増えない
- 納期や送料などの定型的なお問い合わせが多く、業務負担になっている
よくある質問
法人向け書籍販売書店用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 複数の場所への配送について
- 送料について
- 一括での購入について
- 掛売りの対応について
- 選書のサービスについて
チャットボット設置の目的
法人向け書籍販売書店用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボット内で選書サービスなどを訴求し、コンバージョンを獲得する
- 見積依頼までの導線をチャットボットで誘導することにより、サイトからの早期離脱を防止して新規注文を増やす
- 納期や送料などのよくある質問に自動回答することで、業務負担を減らす
チャットボットを活用し、問い合わせ対応業務の負担を軽減するとともに、コンバージョンを獲得します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、書籍の購入を検討している法人です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
チャットボット内で選書サービスなどを訴求し、コンバージョンを獲得します。見積依頼までの導線をチャットボットで誘導することにより、サイトからの早期離脱を防止して新規注文を増やします。また、チャットボットを利用することで、納期や送料などのよくある質問に自動回答し、業務負担を減らします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。