カーディーラーのwebサイトに設置するチャットボットです。車の購入を検討中、または購入済みのお客様がターゲットです。購入前の方には、お客様一人一人のニーズに合った車の情報を訴求し、試乗やWEB相談に誘導することで、売上を伸ばします。購入後の方には、チャットボット内のフォームから気軽にWEB相談や車検、点検、入庫の予約をできるようにすることで、予約数を増やします。また、車両購入の手続き方法、必要書類など、よくある質問にチャットボットで自動応答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
カーディーラー用チャットボットの作り方
現状の課題
カーディーラー用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- webサイトではお客様一人一人の状況に合わせた情報の訴求ができず、試乗や相談、購入に繋がりづらい
- 購入後のお客様からの、車検、点検等の申込数が伸び悩んでいる
- 車両購入の手続き方法、必要書類など、定型的な質問をいただくことが多く、業務の負担になっている
よくある質問
カーディーラー用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 新車購入を検討している
- 中古車購入を検討している
- 料金について知りたい
- 資料請求したい
- 担当に相談したい
チャットボット設置の目的
カーディーラー用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- お客様一人一人のニーズに合った車の情報を訴求し、試乗やWEB相談に誘導することで、売上を伸ばす
- チャットボット内のフォームから気軽にWEB相談や車検、点検、入庫の予約をできるようにすることで、予約数を増やす
- よくある質問にチャットボットで自動応答し、問い合わせ対応の業務負担を軽減する
チャットボットを活用し、業務負担を軽減しつつ、各種予約数、購入数を増やします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、車の購入を検討中、または購入済みのお客様です。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
車のボディタイプなどから、お客様一人一人のニーズに合った車の情報を訴求し、試乗やWEB相談に誘導することで、売上を伸ばします。チャットボット内にフォームを設け、気軽にWEB相談や車検、点検、入庫の予約をできるようにすることで、予約数を増やします。また、車両購入の手続き方法、必要書類など、よくある質問にチャットボットで自動応答することで、問い合わせ対応の業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。