FX事業者用チャットボットの作り方
FXを取り扱う事業者のWebサイトに設置するチャットボットです。口座開設を検討しているお客様の疑問点や不安を解消し、コンバージョンを獲得します。チャットボットを用いて、煩雑な口座開設の手続きを分かりやすくご案内することで、申し込み時の離脱を防ぎます。また、よくある質問に自動回答することで問い合わせ対応を効率化し、カスタマーサポートの業務負担を軽減します。
現状の課題
FX事業者用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 新規の取引を検討しているお客様の疑問・不安を解消し、口座開設数を増やしたい
- 口座開設の手続きが煩雑で、申し込み時に離脱してしまうお客様がいる
- 電話・メールでの問い合わせ件数が多く、カスタマーサポートの業務負担が大きい
よくある質問
FX事業者用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 口座開設
- サービス概要/ルールについて
- アカウント・ログイン等について
- 入出金・資金振替について
- 各種キャンペーンの詳細
チャットボット設置の目的
FX事業者用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットを用いてお客様の疑問、不安を解消し、コンバージョンを獲得する
- 口座開設の手続きをサポートする窓口を設け、申し込み時の離脱を防ぐ
- よくある質問に自動回答することで顧客対応を効率化し、業務負担を軽減する
チャットボットを活用し、カスタマーサポートの負担を軽減しつつ、口座開設率数を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、FXの新規取引を検討している方、また既に取引のあるユーザーの方になります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
FX取引の口座開設を検討しているお客様の疑問や不安を解消することで、コンバージョンを獲得します。チャットボットを用いて、煩雑な口座開設の手続きを分かりやすくご案内することで、申し込み時の離脱を防ぎます。また、よくある質問に自動回答することで問い合わせ対応を効率化し、カスタマーサポートの業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。