分譲マンション用チャットボットの作り方
分譲マンションを紹介するWebサイトに設置するチャットボットです。分譲マンションの購入検討者をターゲットに、チャットボットを用いて来場予約やパンフレットの請求に誘導します。デザイン面や間取りなど、画像等のコンテンツを用いて効果的にアピールし、検討中のお客様の検討意欲を高めます。チャットボットがよくある質問に自動回答することで問い合わせ業務を効率化し、担当者の業務負担を軽減します。
現状の課題
分譲マンション用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- Webサイトへ集客できても直帰率が高く、来場予約やパンフレットの請求に繋がらない
- サイト訪問者に対し物件の魅力を訴求しきれず、コンバージョンに至らない
- サイトに記載のある内容でもお問い合わせいただくことが多く、業務の負担になっている
よくある質問
分譲マンション用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- デザイン・間取り
- 設備・共用施設
- 周辺環境
- 来場予約
- 物件エントリー
- パンフレット請求
チャットボット設置の目的
分譲マンション用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- チャットボットから来場予約やパンフレットの請求にスムーズに誘導し、コンバージョンを獲得する
- デザイン面や間取りなど、画像等コンテンツを用いて効果的にアピールし、お客様の検討意欲を高める
- よくある質問に自動回答することで問い合わせ対応を効率化し、受付業務の負担を軽減する
チャットボットを用いて、問い合わせ業務を効率化しつつ、来場予約や資料請求に誘導します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、分譲マンションの購入を検討されているお客様になります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
分譲マンションの購入検討者をターゲットに、チャットボットを用いて商品訴求を行いながら来場予約やパンフレットの請求に繋げます。デザイン面や間取りなど、画像等コンテンツを用いて効果的にアピールすることで、検討中のお客様の購入意欲を高めます。チャットボットがよくある質問に自動回答することで問い合わせ業務を効率化し、担当者の業務負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。