自治体(移住・定住)用チャットボットの作り方
自治体の移住支援サイトに設置するチャットボットです。移住を検討されている方をターゲットに、移住にあたってご活用いただける支援制度や、住まいや子育て環境について情報を発信します。自治体の支援制度や地域の魅力を訴求することで、移住希望者からの問い合わせを増やします。チャットボットを活用し、予算をかけずに地域のプロモーションを行います。また、チャットボットが定型的な質問に自動で回答することで、問い合わせ対応を効率化します。
現状の課題
自治体(移住・定住)用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 移住希望者からの問い合わせを増やしたいが、良い施策が思いつかない
- プロモーション予算をかけずに地域の魅力をPRしたい
- 定型的な質問が多く、窓口の業務負担になっている
よくある質問
自治体(移住・定住)用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 移住体験をしてみたい
- 仕事について知りたい
- 町の暮らしを知りたい
- 生活のサポートについて知りたい
チャットボット設置の目的
自治体(移住・定住)用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 自治体が主導している移住支援・サポートの情報を効果的に訴求し、移住希望者を増やす
- プロモーション予算をかけずに移住先としての認知度を向上させる
- チャットボットが定型的な質問に自動回答することで、問い合わせ対応を効率化する
チャットボットを用いて地域の魅力を発信し、移住・定住を促進します。
チャットボットの対象顧客
このチャットボットのターゲットは、移住を検討している方、移住が決まったので詳しく知りたいという方になります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えも可能です。
導入効果
移住を検討されている方をターゲットに、移住にあたってご活用いただける支援制度や、住まいや子育て環境について情報を発信します。自治体の支援制度や地域の魅力を訴求することで、移住希望者からの問い合わせを増やします。チャットボットを活用し、予算をかけずに地域のプロモーションを行えます。また、チャットボットが定型的な質問に自動で回答することで、窓口の問い合わせ業務を効率化します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。