格安SIM会社用チャットボットの作り方
格安SIM会社のWebサイトに設置するチャットボットです。格安SIMの利用を検討しているお客様へ、チャットボットを通して自社サービスを訴求をすることで、新規申し込み数を増やします。チャットボットを用いて24時間365日質問に対して回答することで、お客様は知りたい情報を簡単に確認できます。また、チャットボットからお客様に対して利用可能な端末や申し込み手順について説明することで、問い合わせ業務に携わる方の負担を軽減します。
現状の課題
格安SIM会社用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 競合他社が多く自社サービスの特徴を訴求しきれず、申し込み数が伸び悩んでいる
- 夜間など営業時間外はお客様に対応できず、質問に対して素早く回答できない
- Webサイトに記載のある内容でも、電話やメールでのお問い合わせを多くいただくため、業務の負担になっている
よくある質問
格安SIM会社用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- 料金について
- データ通信について
- 利用可能な端末について
- プランについて
- 申し込み手順について
チャットボット設置の目的
格安SIM会社用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 初期費用やプラン内容といった自社サービスの魅力をPRし、コンバージョンを高める。
- 24時間対応可能な窓口を設けることで、お客様の不安を解消し、満足度をあげる。
- よくある質問にチャットボットを用いて自動で回答することで、問い合わせ業務に携わる方の負担を軽減する。
サポート業務の負担を軽減するほか、新規の申込み数を伸ばします。
チャットボットの対象顧客
格安SIM会社用チャットボットのターゲットは、格安SIMの新規利用または乗り換えを検討しているお客様になります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
格安SIMの利用を検討しているお客様に対して、チャットボットから初期費用やプラン内容といった自社サービスの特徴を訴求することで、申し込み数を増やします。24時間365日チャットボットを用いて質問に対応することで、お客様は不満を解消することができ、満足度があがります。また、チャットボットからお客様に対して利用可能な端末や申し込み手順について説明することで、問い合わせ業務に携わる方の負担を軽減します。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。