AGA治療クリニック用チャットボットの作り方
AGA治療クリニックのWebサイトに設置して、初めての患者様へ料金、治療内容、営業時間、アクセスなどよくある質問について自動応答するチャットボットのシナリオです。AGA治療クリニックに来院予定の患者様及び、来院を検討されている患者様へ、チャットボットが自動応答することで、問い合わせ業務を軽減します。また、新規の患者様の質問に対して、チャットボットが回答することで、来院前の不安や疑問を解消し、患者様の予約数を増加させます。
現状の課題
AGA治療クリニック用チャットボットで想定している課題は以下のとおりです。
- 初めての来院を検討している患者様の疑問、不安や疑問を解消し、予約数を増やしたい
- クリニックの情報をうまく訴求できないほか、予約までの導線がわかりづらく、サイトから離脱してしまう
- 定型的な質問について、お電話でお問い合わせをいただくことが多く、業務の負担になっている
よくある質問
AGA治療クリニック用チャットボットでは、よくある質問として、以下のような質問を想定しています。
- AGAセルフチェックをする
- 診療内容について
- ○○○○クリニックについて
- お支払方法について(よくある質問)
- 保険の適用について(よくある質問)
- 無料カウンセリング予約をしたい
チャットボット設置の目的
AGA治療クリニック用チャットボットを設置する目的は、以下のとおりです。
- 初めての来院を検討している患者様の疑問、不安にチャットボットが答えることで疑問を解消し、予約数を増やす。
- クリニックの特徴について案内し、チャットボットから予約への導線をつくり、離脱を防止する。
- よくある質問にチャットボットが自動回答することで、電話での問い合わせ業務の負担を軽減する。
チャットボットを活用し、サポート業務の負担を軽減するほか、来院者数を増やします。
チャットボットの対象顧客
AGA治療クリニック用のチャットボットのターゲットは、来院を予定、検討している患者様になります。完全無人運用だけでなく、お問い合わせ内容によっては有人チャットへの切り替えもできます。
導入効果
チャットボットで初めての来院を検討している患者様の疑問、不安を解消することで、予約数を増やします。また、クリニックの特徴について案内し、チャットボットから予約への導線を作ることで、サイトからの離脱を防止します。更によくある質問を自動回答することで、患者様の自己解決を促し、電話でのお問い合わせ数を減らします。
チャットボットを設置するまでの流れ
チャットボットのデザインをします。テンプレートからチャットボットのベースを作り、色、背景画像、リッチメニューの設定を行います。
選択肢チャットボットだけでなく、AIチャットボットや有人チャット応対を行う場合は、自分のサービスに合ったチャットボットの挙動やナレッジベース、営業時間による挙動の変化を設定します。
チャットボットのシナリオを作ります。シナリオはすべて自分で書き起こす他、チャットボット会社、代理店、編集プロダクション、ライターなどに依頼することもあります。
シナリオは、すべてオリジナルで書き起こすこともできますが、成功している会社のチャットボットシナリオや、同じ業界のチャットボットシナリオを参考にすると、何もないところからシナリオを書き起こすよりも、アイディアが浮かびやすくなります。また、成功しているチャットボットシナリオを参考にしたり、多くのチャットボットを運用し、成功に導いている経験のある事業者のシナリオを活用すると、初めから効果の出やすいチャットボットシナリオを作れます。
「チャットボットの作り方」のシナリオは、日本で最も多くのチャットボットを作ってきた「チャットプラス株式会社」の社員により制作されています。あなたに合ったシナリオをダウンロードしインポート、組み合わせると、すぐに効果的なチャットボットを実装できます。
制作したチャットボットが正しく動作することを確認します。以下のような点に注意します。
- チャットボットは思い通りのデザインになっているか。
- シナリオは不自然でないか。
- シナリオに誤字・脱字などはないか。
- 選択肢をクリックしたときに、正しい分岐に遷移するか。
- AIは正しく応答するか。（AIチャットボットを利用している場合のみ）
正しく動いていたら、いよいよリリースです。
デイリーレポートを見ながら、正常に運用されているかどうかを確認しましょう。
チャットボットの履歴やレポートを見ながら、目的通りに利用されているか、利用者は満足しているかなどを確認します。
- チャットボットは起動し、利用されているか。（チャット数）
- チャットボットの利用者は満足しているか。（満足度）
- 最終的に、コンバージョンや解決に至っているか。（コンバージョン、解決確認）
- 選択肢で解決しない、よくある質問はないか。
- よくクリックされる選択肢、クリックされない選択肢、離脱する選択肢はないか。
以上の点を確認し、チャットボットのシナリオを改善、最適化します。
サンプルチャットボット
当ページのサンプルチャットボットシナリオは途中まで実装しています。2階層目の選択肢からフォームが表示されます。すべてのシナリオが必要な方はチャットボット内のフォームにご入力をお願いします。チャットボットの全シナリオをお送りします。